Politica de rambursare
Politică de returnare și rambursare
Ultima actualizare: 5 octombrie 2026
1. Comerciantul și datele de contact
Magazinul Patara Ro – Handmade by Simona este operat de SC PATARA RO SRL, comerciantul care vinde produsele și emite facturile. CUI: RO53992775. Nr. Registrul Comerțului: J2026011080004. EUID: ROONRC.J2026011080004.
Sediul social și punctul de lucru: Strada Principală nr. 100, sat Tâmpa, comuna Băcia, județul Hunedoara, România.
Email: simonabrate@gmail.com. Telefon: +40 744 509 245.
Adresa de retur: SC PATARA RO SRL, Strada Ion Minulescu nr. 17, Vețel, județul Hunedoara, cod poștal 337525, România. Aceasta este adresa pentru expedierea retururilor, nu un punct de lucru.
2. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul poate să se retragă din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru produsele dintr-o comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Retragerea poate fi comunicată și înainte de livrare.
3. Cum comunicați retragerea
Trimiteți o declarație neechivocă prin email la simonabrate@gmail.com, cu numele, numărul comenzii și produsele vizate. Nu trebuie să indicați un motiv. Puteți folosi formularul orientativ de mai jos, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie. Transmiterea notificării înainte de expirarea termenului este suficientă. Vă vom confirma primirea solicitării prin email.
Procedura prin email nu înlocuiește obligația de a pune la dispoziție funcția electronică de retragere prevăzută de art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, atunci când este aplicabilă.
4. Expedierea produselor
Expediați produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la SC PATARA RO SRL, Strada Ion Minulescu nr. 17, Vețel, Hunedoara, 337525, România. Păstrați dovada expedierii. Ne puteți contacta pentru instrucțiuni logistice; dreptul de retragere nu este condiționat de aprobarea noastră.
Costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de client în cazul retragerii fără motiv. Pentru produse defecte, neconforme sau trimise greșit, costurile necesare remedierii sunt suportate de comerciant, conform legii.
5. Verificarea și starea produselor
Puteți verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii. Recomandăm ambalarea corespunzătoare pentru transport. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.
6. Rambursarea
Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă aleasă în locul celei standard oferite.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm produsele. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare, dacă nu s-a convenit expres o altă modalitate, fără comisioane pentru client.
7. Produse personalizate
Excepția de la dreptul de retragere se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, în condițiile OUG nr. 34/2014. Simplul fapt că produsul este handmade sau realizat după primirea comenzii nu îl exclude automat de la retur. Caracterul personalizat și excepția aplicabilă sunt comunicate înainte de cumpărare.
Excepția nu înlătură drepturile legale privind conformitatea produsului.
8. Produse defecte, neconforme sau trimise greșit
Dacă produsul este defect, diferit de cel comandat sau nu corespunde descrierii, contactați-ne la simonabrate@gmail.com, indicând comanda și problema constatată. Fotografii pot ajuta la evaluare, fără a limita drepturile legale. Solicitările sunt soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021. Termenul de retragere de 14 zile nu limitează drepturile privind conformitatea.
9. Formular orientativ de retragere
Către SC PATARA RO SRL, email simonabrate@gmail.com, adresa de retur Strada Ion Minulescu nr. 17, Vețel, Hunedoara, 337525, România:
Vă notific retragerea mea din contractul privind următoarele produse: …
Numărul comenzii: …
Comandate la data: … / primite la data: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: …
Nicio prevedere a acestei politici nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorului.