Termeni de utilizare

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

1. Identificarea și rolul comerciantului

Magazinul Patara Ro – Handmade by Simona, disponibil la patararo-handmadebysimona.com, este operat de SC PATARA RO SRL, societate cu răspundere limitată, în calitate de comerciant și vânzător direct al produselor. SC PATARA RO SRL este entitatea juridică ce comercializează produsele, încheie contractul cu clientul și emite facturile. Magazinul nu operează ca marketplace sau intermediar pentru vânzători terți.

CUI: RO53992775. Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2026011080004. EUID: ROONRC.J2026011080004. Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Hunedoara.

Sediul social: Strada Principală nr. 100, sat Tâmpa, comuna Băcia, județul Hunedoara, România.

Punctul de lucru: Strada Principală nr. 100, sat Tâmpa, comuna Băcia, județul Hunedoara, România. Sediul social și punctul de lucru au aceeași adresă.

Email: simonabrate@gmail.com. Telefon: +40 744 509 245.

Adresa pentru expedierea retururilor: SC PATARA RO SRL, Strada Ion Minulescu nr. 17, Vețel, județul Hunedoara, cod poștal 337525, România. Aceasta este adresa de retur, nu un punct de lucru.

2. Produsele

Produsele sunt realizate manual. Pot exista mici variații de aspect și textură, fără a afecta caracteristicile descrise sau drepturile legale privind conformitatea. Caracteristicile, dimensiunile și opțiunile de personalizare sunt indicate în descrierea produsului sau convenite cu clientul înainte de acceptarea unei comenzi personalizate.

3. Prețuri și plăți

Prețurile sunt afișate în RON și includ taxele aplicabile. Costurile de livrare și suma totală sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii. Clientul poate utiliza modalitățile de plată afișate la finalizarea comenzii. Modificările ulterioare ale prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate.

4. Comenzi și livrare

Clientul trebuie să furnizeze date corecte de contact, facturare și livrare. Primirea comenzii este confirmată prin email. Dacă există probleme de disponibilitate sau erori care împiedică executarea comenzii, clientul este informat pentru stabilirea unei soluții, fără a-i fi restrânse drepturile legale. Sumele încasate pentru produse care nu pot fi furnizate sunt rambursate.

Pentru produsele personalizate, specificațiile și termenul de realizare sunt convenite cu clientul. Termenele și costurile de livrare sunt prezentate în Politica de livrare și în informațiile aferente comenzii. Drepturile legale în cazul întârzierii sau nelivrării rămân aplicabile.

5. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă produsele unei comenzi sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Retragerea poate fi comunicată și înainte de livrare.

Pentru a comunica online retragerea, trimiteți o declarație neechivocă prin email la simonabrate@gmail.com, indicând numele, numărul comenzii și produsele vizate. Nu este necesar să indicați un motiv. Formularul orientativ de mai jos este opțional; orice declarație clară de retragere este acceptată. Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului. Vă vom confirma primirea solicitării prin email.

Această procedură prin email nu înlocuiește obligația comerciantului de a pune la dispoziție funcția electronică de retragere prevăzută de art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, atunci când este aplicabilă.

6. Expedierea returului și costurile

Produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la SC PATARA RO SRL, Strada Ion Minulescu nr. 17, Vețel, județul Hunedoara, 337525, România. Păstrați dovada expedierii. Ne puteți contacta pentru instrucțiuni logistice, fără ca exercitarea dreptului de retragere să fie condiționată de aprobarea noastră.

Costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de client în cazul retragerii fără motiv. În cazul unui produs defect, neconform sau trimis greșit, costurile necesare remedierii sunt suportate de comerciant, conform legii.

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii. Recomandăm ambalarea corespunzătoare; lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

7. Rambursarea

Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm produsele. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare, dacă nu s-a convenit expres o altă modalitate, fără comisioane pentru client.

8. Produse personalizate și conformitate

Excepția de la dreptul de retragere se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, în condițiile OUG nr. 34/2014. Simplul fapt că un produs este handmade sau realizat după primirea comenzii nu îl exclude automat de la retur. Caracterul personalizat și excepția aplicabilă sunt comunicate înainte de cumpărare.

Această excepție nu înlătură drepturile legale privind conformitatea. Dacă produsul este defect, diferit de cel comandat sau nu corespunde descrierii, contactați-ne la simonabrate@gmail.com. Drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021, rămân aplicabile.

9. Formular orientativ de retragere

Către SC PATARA RO SRL, email simonabrate@gmail.com, adresa de retur Strada Ion Minulescu nr. 17, Vețel, Hunedoara, 337525, România:

Vă notific retragerea mea din contractul privind următoarele produse: …
Numărul comenzii: …
Comandate la data: … / primite la data: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: …

10. Proprietate intelectuală și date personale

Conținutul propriu al magazinului este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Reproducerea fără acord este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege. Informațiile privind prelucrarea datelor personale sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

11. Reclamații și legislație aplicabilă

Pentru solicitări și reclamații, contactați SC PATARA RO SRL la simonabrate@gmail.com sau +40 744 509 245. Încercăm soluționarea amiabilă a reclamațiilor. Consumatorul poate sesiza ANPC și poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor în condițiile aplicabile, fără a-i fi limitat accesul la instanțele competente.

Se aplică legislația română și normele europene aplicabile, fără a restrânge protecția obligatorie acordată consumatorului. Nicio clauză din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorului.